CONDICIONES GENERALES DE VENTA
ARTÍCULO 1 - PREÁMBULO
Las presentes Condiciones Generales de Venta se celebran entre:
ASORIAX, SARL francesa con un capital social de 10.000 EUR, con domicilio social en:
33 Avenue Jean Jaurès
19360 Malemort
FRANCIA
Inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Brive con el número 108 169 327.
SIREN: 108 169 327
SIRET: 108 169 327 00013
N.º de IVA intracomunitario: FR22 108169327
Teléfono: 07 68 62 24 71
Correo electrónico: neon-flexible@asoriax.fr
En adelante, el «Vendedor» o «ASORIAX»,
Y cualquier persona física mayor de edad que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola y que desee realizar una compra en el sitio web NEON-FLEXIBLE.COM, accesible en:
https://www.neon-flexible.com/
En adelante, el «Cliente».
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la venta de los productos y servicios ofrecidos por ASORIAX en NEON-FLEXIBLE.COM.
Cualquier pedido validado en el sitio web implica la aceptación plena y sin reservas por parte del Cliente de las presentes Condiciones Generales de Venta.
Estas Condiciones Generales de Venta están disponibles en todo momento en el sitio web. La versión aplicable a un pedido será la aceptada por el Cliente en el momento de validarlo.
Estas disposiciones se aplican sin perjuicio de las normas imperativas aplicables en materia de protección de los consumidores.
ARTÍCULO 2 - OBJETO
Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir los derechos y obligaciones respectivos de ASORIAX y del Cliente en relación con la venta de los productos y servicios ofrecidos en NEON-FLEXIBLE.COM.
Regulan, en particular:
- la realización de pedidos;
- los precios;
- las modalidades de pago;
- la preparación y entrega de los pedidos;
- el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable;
- las devoluciones;
- las garantías legales;
- el servicio posventa;
- las responsabilidades respectivas de las partes.
ARTÍCULO 3 - PEDIDOS Y DISPONIBILIDAD
El Cliente declara tener al menos 18 años y disponer de la capacidad jurídica necesaria para celebrar un contrato.
El sitio web puede ofrecer la creación de una cuenta de cliente, pero esta no será necesariamente obligatoria cuando esté disponible la posibilidad de realizar un pedido como invitado.
El Cliente es responsable de la exactitud de la información facilitada al realizar su pedido.
Antes de validar definitivamente el pedido, el Cliente puede comprobar sus detalles y su precio total, así como corregir posibles errores.
Todo pedido implica la aceptación de los precios, de las características esenciales de los productos y de las presentes Condiciones Generales de Venta.
La validación definitiva del pedido implica una obligación de pago.
Una vez validado el pedido, ASORIAX enviará al Cliente un correo electrónico de confirmación con las principales informaciones relativas al mismo.
El Cliente podrá solicitar una modificación de su pedido siempre que este no haya sido preparado, personalizado, enviado o entregado al transportista. No obstante, ASORIAX no puede garantizar que una solicitud de modificación pueda ser aceptada después de la validación del pedido.
Las ofertas de productos serán válidas dentro de los límites de las existencias disponibles.
En caso de que un producto deje de estar disponible después de la validación del pedido, ASORIAX informará al Cliente lo antes posible y le propondrá, según las circunstancias, una solución adecuada: reembolso, producto alternativo con el consentimiento del Cliente o espera hasta la reposición del producto.
Las llamadas telefónicas relacionadas con el seguimiento de un pedido, el ejercicio del derecho de desistimiento o la aplicación de una garantía no estarán sujetas a una tarificación adicional específica.
ARTÍCULO 4 - ENTREGA
Los pedidos se preparan y envían lo antes posible, teniendo en cuenta, en particular:
- la disponibilidad de los productos;
- la validación efectiva del pago;
- los plazos necesarios para la preparación;
- las posibles operaciones de fabricación, corte, montaje o personalización solicitadas por el Cliente.
Los métodos de entrega disponibles, sus precios y los posibles plazos estimados se muestran al Cliente durante el proceso de pedido.
Los plazos indicados por los transportistas tienen carácter orientativo, salvo que se haya acordado expresamente una fecha o plazo de entrega firme.
ASORIAX no puede garantizar los plazos propios del transportista una vez que el paquete haya sido entregado a este.
El Cliente se compromete a facilitar toda la información necesaria para la correcta entrega de su pedido, incluyendo una dirección completa y exacta y los datos de contacto necesarios para el transportista.
ASORIAX no podrá ser considerada responsable de un retraso o imposibilidad de entrega debido a información incorrecta o incompleta facilitada por el Cliente.
Al recibir el paquete, corresponde al Cliente comprobar el estado del embalaje y de los productos entregados y comunicar cualquier anomalía conforme a los procedimientos aplicables.
En caso de retraso en la entrega, el consumidor podrá ejercer sus derechos de conformidad con la legislación aplicable.
Entregas fuera de la Unión Europea
Los pedidos enviados a destinos situados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos de importación u otros gravámenes exigidos por las autoridades del país de destino.
Salvo indicación en contrario, dichos derechos e impuestos correrán a cargo del Cliente.
ASORIAX no controla su importe y recomienda al Cliente informarse ante las autoridades competentes de su país antes de realizar el pedido.
ARTÍCULO 5 - MODALIDADES DE PAGO
El Cliente podrá pagar su pedido utilizando los métodos de pago ofrecidos en NEON-FLEXIBLE.COM en el momento de realizar la compra.
Los métodos de pago efectivamente disponibles se muestran durante el proceso de pedido.
Los pagos electrónicos son procesados por proveedores de servicios de pago seguros.
Los datos bancarios necesarios para procesar el pago se transmiten directamente al proveedor de servicios de pago correspondiente y no se comunican a ASORIAX en texto claro.
Cuando se ofrezca el pago mediante transferencia bancaria, la información necesaria para realizarla se comunicará al Cliente durante el proceso de pedido o en la confirmación correspondiente.
El pedido podrá permanecer pendiente hasta la recepción efectiva del pago.
ASORIAX se reserva el derecho de suspender o cancelar un pedido en caso de rechazo del pago, incidente de pago, sospecha razonable de fraude o pago incompleto.
ARTÍCULO 6 - PRECIOS
Los precios de los productos se indican en euros, impuestos incluidos cuando resulte aplicable el IVA, excluidos los gastos de entrega u otros gastos que se indiquen claramente antes de la validación del pedido.
Los gastos de entrega se comunican al Cliente antes de la validación definitiva del pedido.
ASORIAX se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento.
No obstante, los productos se facturarán según los precios mostrados y aceptados por el Cliente en el momento de validar el pedido.
En caso de error manifiesto en el precio debido, en particular, a un problema técnico o informático, ASORIAX podrá ponerse en contacto con el Cliente para proponerle confirmar el pedido al precio correcto o cancelar el pedido y proceder a su reembolso.
ARTÍCULO 7 - DERECHO DE DESISTIMIENTO / DEVOLUCIONES / CAMBIOS
Derecho de desistimiento
De conformidad con las disposiciones aplicables del Código de Consumo francés, el Cliente consumidor dispone, en principio, de un plazo de catorce (14) días desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el Cliente deberá informar a ASORIAX de su decisión mediante una declaración clara e inequívoca.
La solicitud podrá enviarse, en particular:
Por correo electrónico: neon-flexible@asoriax.fr
Por correo postal:
ASORIAX
33 Avenue Jean Jaurès
19360 Malemort
FRANCIA
El Cliente podrá utilizar el formulario tipo de desistimiento disponible en el sitio web, aunque su utilización no es obligatoria.
Después de comunicar su decisión de desistir, el Cliente dispone de un plazo máximo de catorce días para devolver los productos afectados.
Salvo disposición legal en contrario, los costes directos de devolución correrán a cargo del Cliente.
El producto deberá devolverse completo, debidamente protegido para su transporte y en un estado que permita su nueva comercialización.
El Cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y correcto funcionamiento. No obstante, podrá ser responsable de cualquier disminución de valor resultante de una manipulación que exceda lo necesario para realizar dichas comprobaciones.
Los productos deberán devolverse a:
ASORIAX
33 Avenue Jean Jaurès
19360 Malemort
FRANCIA
El reembolso se realizará conforme a los plazos y modalidades establecidos por la normativa aplicable. ASORIAX podrá aplazar el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el Cliente presente una prueba de su envío, tomándose como referencia la fecha del primero de estos hechos.
Productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del Cliente
De conformidad con la legislación aplicable, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse, en particular, respecto de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Dependiendo de los productos ofrecidos en NEON-FLEXIBLE.COM, esta exclusión podrá aplicarse especialmente a artículos fabricados, cortados, configurados o personalizados específicamente según las dimensiones, características o instrucciones proporcionadas por el Cliente.
Cuando un producto estándar no esté incluido en ninguna excepción legal al derecho de desistimiento, dicho derecho seguirá siendo aplicable en las condiciones indicadas anteriormente.
Esta exclusión del derecho de desistimiento no afecta a los derechos legales del Cliente en caso de que el producto sea defectuoso o no conforme.
ARTÍCULO 8 - GARANTÍAS
Los productos vendidos en NEON-FLEXIBLE.COM se benefician de las garantías legales aplicables, con independencia de cualquier eventual garantía comercial.
Garantía legal de conformidad
El Cliente consumidor se beneficia de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo francés.
ASORIAX está obligada a entregar un bien conforme al contrato y responde de las faltas de conformidad en las condiciones y durante los plazos establecidos por la legislación aplicable.
En caso de falta de conformidad, el Cliente podrá beneficiarse, según las condiciones legales aplicables, de la puesta en conformidad del producto mediante reparación o sustitución.
Cuando se cumplan las condiciones previstas por la ley, el Cliente también podrá obtener una reducción del precio o la resolución del contrato.
La aplicación de la garantía legal de conformidad se realizará sin gastos para el consumidor en las condiciones establecidas por la normativa aplicable.
Garantía legal por vicios ocultos
El Cliente también se beneficia de la garantía prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés relativa a los vicios ocultos del bien vendido.
Esta garantía se aplica cuando un defecto oculto hace que el producto sea impropio para el uso al que está destinado o disminuye dicho uso de tal manera que el Cliente no lo habría adquirido, o habría pagado un precio inferior, de haber conocido el defecto.
En las condiciones previstas por la ley, el Cliente podrá optar por devolver el producto y obtener el reembolso del precio o conservarlo y obtener una reducción del precio.
La acción derivada de los vicios ocultos deberá ejercerse dentro del plazo establecido en el artículo 1648 del Código Civil francés.
Para cualquier solicitud relacionada con las garantías:
Correo electrónico: neon-flexible@asoriax.fr
ARTÍCULO 9 - VALIDACIÓN DEL PEDIDO Y PRUEBA
Cuando el Cliente utilice una cuenta en NEON-FLEXIBLE.COM, sus datos de acceso serán personales y confidenciales.
El Cliente será responsable de su conservación y deberá informar a ASORIAX lo antes posible en caso de utilización no autorizada de su cuenta.
La validación definitiva del pedido, tras comprobar su contenido y aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta, materializa el consentimiento del Cliente y su obligación de pago.
Los datos registrados por los sistemas informáticos de ASORIAX y de sus proveedores de servicios podrán constituir elementos de prueba de los pedidos, comunicaciones y pagos realizados entre las partes, de conformidad con la legislación aplicable.
En caso de utilización fraudulenta de un medio de pago, el Cliente deberá ponerse inmediatamente en contacto con su entidad bancaria y con ASORIAX:
Teléfono: 07 68 62 24 71
Correo electrónico: neon-flexible@asoriax.fr
ARTÍCULO 10 - RESPONSABILIDAD
ASORIAX es responsable de la correcta ejecución de las obligaciones derivadas del contrato celebrado con el Cliente en las condiciones previstas por la legislación aplicable.
ASORIAX procura presentar con la mayor exactitud posible las características esenciales de los productos ofrecidos en NEON-FLEXIBLE.COM.
No obstante, las fotografías y representaciones de los productos tienen carácter ilustrativo y pueden presentar ligeras diferencias con los productos efectivamente entregados, especialmente en cuanto a la reproducción de los colores según la pantalla utilizada, siempre que ello no afecte a las características esenciales del producto.
ASORIAX no podrá ser considerada responsable cuando el incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato sea imputable al Cliente, a un hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno al contrato o a un supuesto de fuerza mayor conforme a la legislación aplicable.
ASORIAX tampoco podrá ser considerada responsable de las incidencias inherentes a la red de Internet o a servicios de terceros que escapen razonablemente a su control, sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas aplicables.
ARTÍCULO 11 - DATOS PERSONALES
En el marco de la explotación de NEON-FLEXIBLE.COM, ASORIAX podrá recopilar y tratar datos personales necesarios, en particular, para:
- gestionar las cuentas de clientes;
- gestionar y ejecutar los pedidos;
- procesar los pagos;
- preparar y entregar los productos;
- emitir facturas;
- prestar el servicio posventa;
- gestionar las solicitudes dirigidas al servicio de atención al cliente;
- prevenir el fraude y garantizar la seguridad del sitio web;
- cumplir las obligaciones legales y reglamentarias de ASORIAX.
Los datos podrán transmitirse a los proveedores que intervengan en estas operaciones, incluyendo proveedores de servicios de pago, transportistas, proveedores logísticos, proveedores de alojamiento, proveedores técnicos y servicios de comunicación, en la medida necesaria para el cumplimiento de sus respectivas funciones.
ASORIAX no vende los datos personales de sus clientes.
Los datos personales se tratan de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR) y la legislación francesa relativa a la protección de datos personales.
En las condiciones previstas por la legislación aplicable, el Cliente podrá disponer, en particular, de los siguientes derechos:
- derecho de acceso;
- derecho de rectificación;
- derecho de supresión;
- derecho a la limitación del tratamiento;
- derecho de oposición;
- derecho a la portabilidad de los datos cuando resulte aplicable;
- derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en este.
Para ejercer estos derechos o para cualquier pregunta relativa al tratamiento de datos personales:
Correo electrónico: neon-flexible@asoriax.fr
Dirección postal:
ASORIAX
33 Avenue Jean Jaurès
19360 Malemort
FRANCIA
La información detallada relativa al tratamiento de datos personales está disponible en la Política de Privacidad publicada en NEON-FLEXIBLE.COM.
ARTÍCULO 12 - PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los elementos que componen NEON-FLEXIBLE.COM, incluyendo su estructura, textos, fotografías, ilustraciones, elementos gráficos, vídeos, logotipos, marcas, bases de datos y programas informáticos, están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.
Estos elementos pertenecen, según corresponda, a ASORIAX, a sus socios o a los titulares de los derechos correspondientes.
Queda prohibida cualquier reproducción, representación, adaptación, modificación, difusión o explotación no autorizada, total o parcial, salvo en los casos expresamente permitidos por la ley.
ARTÍCULO 13 - INTEGRIDAD Y NULIDAD PARCIAL
Si alguna disposición de las presentes Condiciones Generales de Venta fuera declarada nula, ilegal o inaplicable como consecuencia de una disposición legal, reglamentaria o de una resolución judicial, las demás disposiciones conservarán toda su validez y eficacia.
ARTÍCULO 14 - DURACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Venta serán aplicables durante todo el periodo en que los productos y servicios ofrecidos en NEON-FLEXIBLE.COM permanezcan disponibles en línea.
ASORIAX podrá modificar las presentes Condiciones Generales de Venta en cualquier momento.
Las condiciones aplicables a un pedido serán las aceptadas por el Cliente en el momento de su validación.
ARTÍCULO 15 - PRUEBA
Los datos registrados en los sistemas informáticos de ASORIAX y de sus proveedores de servicios, conservados en condiciones razonables de seguridad, podrán constituir elementos de prueba de las comunicaciones, pedidos, transacciones y pagos realizados entre las partes.
Esta disposición no priva al Cliente de los demás medios de prueba admitidos por la legislación aplicable.
ARTÍCULO 16 - CONSERVACIÓN Y ARCHIVO DE LAS TRANSACCIONES
ASORIAX conserva los documentos relativos a los pedidos y facturas de conformidad con las obligaciones legales y reglamentarias que le sean aplicables.
Cuando la normativa exija el archivo de un contrato celebrado por vía electrónica, este se conservará durante el plazo legal aplicable en un soporte que permita garantizar su integridad.
El Cliente podrá solicitar el acceso a los documentos archivados cuando la legislación aplicable le reconozca dicho derecho.
ARTÍCULO 17 - LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por el Derecho francés.
En caso de dificultad, reclamación o litigio, se invita al Cliente a ponerse previamente en contacto con ASORIAX con el fin de buscar una solución amistosa:
Correo electrónico: neon-flexible@asoriax.fr
Teléfono: 07 68 62 24 71
De conformidad con las disposiciones aplicables del Código de Consumo francés, el consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un sistema de mediación de consumo con el fin de intentar resolver amistosamente un litigio con ASORIAX, después de haber presentado previamente una reclamación por escrito al Vendedor.
Los datos de contacto del mediador de consumo competente deberán comunicarse al consumidor de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
Si no se alcanza una solución amistosa, el litigio podrá someterse a los tribunales competentes de conformidad con las normas procesales aplicables, incluidas las disposiciones destinadas a proteger a los consumidores.
INFORMACIÓN LEGAL
EDITOR DEL SITIO WEB
El sitio web NEON-FLEXIBLE.COM es editado por:
ASORIAX
SARL francesa con un capital social de 10.000 EUR
33 Avenue Jean Jaurès
19360 Malemort
FRANCIA
RCS Brive: 108 169 327
SIREN: 108 169 327
SIRET: 108 169 327 00013
N.º de IVA intracomunitario: FR22 108169327
Teléfono: 07 68 62 24 71
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Responsable editorial: Laurent Astruc
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